Política de Devolución2018-05-23T14:49:54+00:00

Politica de Devolución

Devolución: Regresar el artículo recibido al proveedor, sus filiales, subsidiarias y/o anexas con el objeto de recibir otro artículo y/o reembolso del monto pagado.

Reembolso: Es la solicitud del cliente para recibir el importe equivalente a la suma pagada por un artículo.

Causas

Las causas de devolución aceptadas y sin costo o penalización para el cliente son:

Que el producto recibido no fuera el que solicitó por nota de pedido u orden de compra. En este caso se le enviará al cliente el artículo solicitado. Si esto no fuera posible el cliente le permitirá al proveedor cumplir son su responsabilidad aceptando el envío de un artículo en reemplazo del mismo valor o del mismo
Que el producto recibido se encuentre dañado, maltratado o incompleto debiendo dar aviso al proveedor dentro del plazo de los tres (3) días posteriores a su recepción.
Si la devolución del producto fuera por razones personales, el mismo deberá encontrarse en perfectas condiciones, tal como fue recibido, sin abrir y con empaque original.
La solicitud de devolución y/o aclaración deberá ser realizada dentro del plazo de los tres (3) días posteriores a la recepción del pedido.

Requisitos

Para realizar una devolución de producto se solicitará la siguiente información, la que se deberá hacer llegar por correo electrónico, chat, vía telefónica o fax:

Número de pedido, remito o factura con el que se compró el producto.
Descripción del artículo y/o pedido.
Fecha en la que se realizó el pedido.
Fecha en la que se recibió el pedido.
Motivo de la devolución.
Si el motivo de la devolución fuera por razones personales el cliente deberá informar si desea que se le retire el producto por su domicilio y será a su cargo el costo que ello requiera. Deberá suministrar información de contacto.

Procedimiento

El cliente, luego de contactarse por alguno de los medios indicados y proporcionar la información requerida, recibirá una confirmación de su solicitud y se le requerirá que declare que cumple con las siguientes condiciones:

  • Que la solicitud de devolución se realiza dentro del plazo de los tres (3) días posteriores a la recepción del pedido.
  • Que el producto/s se encuentra/n en las mismas condiciones que al momento de su recepción. Que Incluye todas sus partes, accesorios y empaque original.
  • Que no tiene daño alguno.
  • Que no ha sido utilizado ni retirado de su envoltorio original.
  • No se harán devoluciones de pedidos especiales (es de decir de productos que no se encuentran en el catálogo habitual pero que han sido surtidos a solicitud del cliente).

Una vez recibido el o los productos y se constate la integridad de los mismos, así como la de sus componentes, se notificará al cliente, y se procederá al envío del artículo que sustituye al devuelto, pudiendo ser de iguales o similares características y costo, o de un modelo más reciente o mejor.
Los gastos de regresar el producto para su devolución serán a cargo del cliente, a menos que el error o falla en la entrega de los mismos sea imputable al proveedor.
En los casos de devoluciones parciales, compra de dos o más productos y sólo se haga una devolución parcial, se aplicará el mismo procedimiento.

Artículos que no tienen devolución. Conceptos no reembolsables.

Queda expresamente dicho que no se aceptarán cambios o devoluciones de productos dañados o maltratados, abiertos de su envoltorio original, puestos en uso; de medios magnéticos usados y/o software usado, y/o de artículos que muestren signos de manipulación o alteración.
No podrán ser reembolsados los pagos en concepto de mano de obra y servicios de instalación cuando los mismos se hubieren llevado a cabo en los términos y condiciones acordados con el cliente.

Cargos por devolución

Si al realizar la aprobación de un cambio o devolución, el proveedor, al recibir el artículo, constata que el empaque original se encuentra abierto, aplicará un cargo del 20% sobre el precio pagado.

Artículos en promoción. Devolución

Si por la compra de un producto se incluye/n artículo/s en promoción, por ejemplo el cliente compra un Mouse y recibe gratis un Pad Mouse, y decide devolverlo, deberá devolver todo el paquete, tanto el producto comprado como el/los artículo/s incluido/s en promoción.
El valor a retribuir será el abonado, salvo que al momento de dicha devolución el valor del artículo sea menor y en ese caso se tomará el último.